Efektifnya Strategi Marketing Digital Telkomsel, Miliki Reputasi Akun Medsos Paling Responsif



Reputasi Telkomsel sebagai penyedia layanan telekomunikasi terbesar di Indonesia memang sulit tergantikan. Tidak hanya reputasi di dunia nyata, mereka juga memiliki pengaruh besar di dunia maya. Bahkan, pada tahun 2015, akun media sosial Telkomsel tercatat sebagai akun paling responsif di tingkat dunia.

Menariknya lagi, reputasi tersebut didapatkan di tengah riuhnya para pengguna media sosial di tanah air. Seperti diketahui, masyarakat Indonesia memang sangat aktif di dunia maya. Hanya saja, tak jarang sopan santun yang menjadi ciri khas utama masyarakat Indonesia, seakan luntur ketika bersosialisasi di dunia maya.

Meski begitu, akun media sosial Telkomsel memberikan respons yang sopan kepada setiap komentar. Hal tersebut membuat jumlah pengikut akun Twitter, Facebook, ataupun Instagram Telkomsel terus bertambah. Bahkan, pertambahannya pun sangat besar.

Contohnya adalah pada akun Twitter resmi Telkomsel. Di tahun 2015, saat mereka memperoleh gelar sebagai akun media sosial paling responsif, jumlah pengikutnya berada di kisaran 500 ribu akun. Saat ini, jumlahnya meningkat drastis ke angka 1,26 juta pengikut.

Tidak hanya dari segi pengikut, kicauan yang dilontarkan akun Twitter Telkomsel juga tidak kalah banyak. Per September 2017, terdapat lebih dari 3,79 juta cuitan yang dilontarkan oleh akun tersebut. Perlu diketahui, angka tersebut belum termasuk follower dan kicauan akun resmi Telkomsel lainnya, seperti @Simpati atau @Telkomsel Flash.

Baca juga :
5 Tips Ini Bisa Menghemat Kuota Internet Di Android Kamu Hingga 60%

Lalu,bagaimana dengan kompetitor Telkomsel? XL Axiata tercatat memiliki pengikut yang lebih banyak, berada di angka 1,93 follower. Hanya saja, jumlah kicauan akun Twitter XL Axiata sangat sedikit, hanya 185 ribu tweet. Sementara itu, Indosat Ooredoo masing-masing memiliki 577 ribu pengikut dan 1,61 juta tweet.

Pihak Telkomsel pernah mengungkapkan, pelayanan yang mereka berikan di dunia maya, berlangsung selama 7x24 jam. Hal tersebut bisa mereka lakukan karena memiliki jumlah petugas dalam jumlah yang banyak, lebih dari 100 orang.


Peran Akun Media Sosial Telkomsel dalam Marketing Digital


peran akun media sosial telkomsel



Media Sosial – Liputan 6


Keberadaan akun media sosial Telkomsel tersebut memang tidak secara langsung bisa meningkatkan jumlah pelanggannya. Namun, mereka memiliki peran yang tidak kalah besarnya dalam bidang marketing. Apalagi, aktivitas yang mereka lakukan memberi peran penting dalam kenyamanan para pelanggan Telkomsel.

Mereka menggunakan akun tersebut sebagai sarana untuk menjalankan komunikasi pemasaran hubungan. Hal ini dilaksanakan dengan melakukan promosi, pelayanan terhadap para pelanggan, mendengarkan keluhan serta opini pelanggan, serta sebagai sarana komunikasi perusahaan.

Selain itu, akun Telkomsel juga memiliki standar operasi dalam pengerjaan tugasnya. Mereka memiliki empat nilai yang diterapkan dalam pengoperasian akun tersebut, yakni komunikasi, komitmen, kerja sama, kepercayaan, dan nilai bersama.

Pemberian layanan tersebut juga menjadi bagian dari kemajuan teknologi yang berusaha diikuti oleh perusahaan. Apalagi, Telkomsel memiliki infrastruktur yang kuat dalam memberi pelayanan telekomunikasi kepada para pelanggannya. Termasuk di antaranya adalah penyediaan akses internet super cepat.

Baca juga :
Cara Daftar Paket Sms Telkomsel Simpati, AS, Dan Loop Terbaru Dan Termurah

Saat ini, pelanggan Telkomsel bisa dengan mudah menemukan paket internet yang sesuai dengan kebutuhan. Mereka menyediakan paket internet Telkomsel yang ditujukan untuk pelanggan KartuAS, Loop, ataupun Simpati. Tidak ketinggalan, paket internet itu pun ditawarkan dengan fitur yang menarik, salah satunya adalah kuota besar untuk aktivitas streaming video.

Misalnya, untuk paket internet Telkomsel Flash atau GigaMax sebagai sarana untuk eksis di dunia maya. Cara memperoleh kedua jenis paket ini pun sangat mudah. Anda bisa memilih membelinya secara offline ataupun online.

Untuk pembelian paket internet secara online, Anda tentu saja harus waspada. Tidak semua situs bisa dipercaya. Sebagai rekomendasi, Anda bisa menemukan paket internet Telkomsel yang lebih murah di Traveloka, karena Traveloka sudah memiliki nama besar dan reputasi yang baik.


Semakin Lengkap dengan Asisten Virtual


asisten virtual yang lengkap



Asisten Virtual Veronika - Brilio


Pihak Telkomsel juga berusaha memberi pelayanan lebih kepada para pelanggan dengan menyediakan asisten virtual Veronika pada Agustus 2017 lalu. Asisten Virtual ini menjadi pelengkap keberadaan akun media sosial yang sudah ada terlebih dulu.

Berbeda dengan akun media sosial, asisten virtual Veronika tidak bisa menjadi tempat untuk mengajukan keluhan. Veronika hanya berperan sebagai pusat informasi bagi pelanggan. Namun, tak menutup kemungkinan kalau dalam beberapa tahun mendatang, kemampuan tersebut bakal dimiliki oleh Veronika.

Baca juga :
Cara Mudah Reschedule Jadwal Tiket Pesawat Di Traveloka

Dengan berbagai pelayanan yang memberikan kenyamanan kepada para pelanggan tersebut, tidak heran kalau pelanggan Telkomsel terus mengalami pertambahan. Pada akhir tahun 2016, jumlah pelanggan Telkomsel mencapai angka 163 juta pengguna. Hal tersebut diungkapkan oleh Denny Abidin yang merupakan General Manager External Corporate Communication Telkomsel.

Basis data pengguna yang besar tersebut pun menjadi senjata utama Telkomsel dalam bersaing di bisnis telekomunikasi tanah air. Apalagi, mereka menyediakan sebanyak delapan kanal digital yang dapat dimanfaatkan sebagai sarana berkomunikasi dengan pihak perusahaan. Keberadaan kanal digital tersebut memang tidak secara langsung berdampak pada peningkatan jumlah pelanggan. Namun, keberadaannya sebagai wujud meningkatkan pelayanan di era digital.

Click to comment